深圳福田区引入AI政务“新员工”，工作效率大幅提升

在信息化迅速发展的时代，部门的服务质量与效率成为公众关注的焦点。近日，深圳市福田区在政务服务系统中引入了人工智能助手——DeepSeek大模型，开创性地推出了70名AI“新员工”，这标志着人工智能技术在政务服务领域的应用进入了一个全新的阶段。

深化AI技术应用

在福田区的政务服务和数据管理局，记者观察到，每位工作人员的电脑中均配置了基于DeepSeek的人工智能办公系统。这一系统不仅具备DeepSeek的通用性功能，还结合了各部门的具体业务需求，量身定制了个性化的智能体，首批满足了240个业务场景的需求。这些AI助手不仅可以有效地处理大量的文书工作，还能实现高效的民生服务和招商引资，显著提升了政务工作的效率。

福田区的AI“新员工”在多个方面展现出了卓越的能力，个性化定制请求的生成时间从原来的5天压缩到几分钟，公文格式的修正准确率高达95%，审核时间缩短了90%，错误率控制在5%以内。在民生服务复杂请求的分拨准确率方面，从原先的70%提升至现在的95%；而在招商引资环节，企业筛选的效率也提高了30%。这样的成果，不仅为市民带来了更为便捷高效的服务，也为工作节省了大量的人力与物力资源。

数据整合与智能化处理

这一切的背后，得益于福田区在数据管理上的积累。从近10年的1.2亿条数据中提炼出有价值的信息，加之强大的算力，AI“新员工”的高效工作成为可能。以劳动仲裁文书为例，以往需要耗费数小时甚至一天时间完成的文书，现在通过数智员工可以在一秒钟内完成生成，这不仅提高了工作效率，也为相关工作人员节省了大量的时间和精力。

不替代人类，注重团队协作

尽管AI技术的引入极大提升了工作效率，但深圳市福田区明确表示，AI“新员工”的应用并不意味着人类员工的被替代。相反，该区制定了相关的管理规定，将人工智能明确定位为辅助角色，并为每位AI助手指派了人类监护人，确保AI的正确运行与风险管理。这种新的管理思路在提升工作效率的同时，也着重保障了人类员工的地位与作用，形成了人机协作的良性生态。

监护人不仅负责指导AI的运行，还需对AI可能出现的问题承担相应的责任。这种模式有效规避了因AI失误导致的潜在风险。同时，福田区在伦理架构和技术标准方面进行了详细规范，使数智员工在实际应用中更加安全、可靠。

未来展望

福田区此次引入AI政务“新员工”不仅是技术上的创新，更是服务理念的转变。通过智能化手段，实现了高效、精准的政务服务，这为其他地区提供了可借鉴的成功案例。未来，随着技术的不断进步，AI在政务服务中的应用将会更加广泛，期待更多的地区能够学习福田区的经验，实现更高效的治理模式。

在大数据和智能化的推动下，公民与间的互动将更加顺畅，民众的诉求能够得到更及时的响应，政务服务的透明度和公信力也将随之提升。深圳市福田区的这一探索，能够为全国各地带来新的启示，让服务更加智能、高效，让人民群众的满意度进一步提高。

深圳福田区的AI政务“新员工”项目，不仅提高了工作效率，更重要的是在推动智能建设上迈出了坚实的一步，开启了政务服务的新篇章。未来，这种新型的政务服务模式将不断发展与完善，为实现更高效的治理打下良好的基础。