DeepSeek人工智能系统正式上线政务外网，提升公共服务效率
时间：2025-02-20 22:20
小编：小世评选
近日，DeepSeek人工智能系统正式上线政务外网，为及公共服务领域带来了全新的智能化转型机遇。随着该系统的部署，部门的服务模式将得到显著优化，服务效率和质量的提升将显而易见。
DeepSeek系统通过强大的AI公务员功能，将在多类场景中实现“智能办公”。明显优于传统的人工服务模式，新系统能够24小时不间断地提供咨询及服务，极大地满足了公众在政务办理过程中的需求。同时，DeepSeek还加强了智能受理和工单管理，提升智能数据治理和分析能力，为决策的科学化和精准化奠定了坚实的数据基础。
相比于以往许多部门对新技术的观望态度，线下应用滞后的情形，DeepSeek系统的上线是一种积极的应对和实践。该系统的运行将打破传统服务模式的瓶颈，利用人工智能的大数据算力，为广大民众提供更高效的服务。丰富的应用场景与海量数据也将为人工智能的进一步升级提供充足的“养分”，形成良性循环。
在今年的上海两会上，市人大代表施政的发言引起了广泛关注。他提到，热线电话引入人工智能已经不再是新鲜事，但传统的机械化语音和缺乏温度的互动让不少群众感到无奈，倾向于传统的人工服务模式。这一现象反映出在技术应用过程中，如何兼顾效率与人性化服务的问题。在老年人等特定人群中，智能应用往往面临使用难题，比如春运期间有些机场鼓励旅客“刷脸登机”，却可能导致部分老年人因为对技术的不熟悉而感到焦虑。
为了迎合这一趋势，公共部门需要顺应时代的发展，提供多样化的服务渠道，鼓励与引导各类人群逐步熟悉并应用新技术。虽然自助办理和线上应用日益普及，部分标准化、重复性的工作可以由机器完成，但在复杂的公共服务领域中，依然需要人类的智慧、经验与同理心。比如在投诉受理、纠纷调解等情境中，只有具备同理心和沟通技巧的人工服务才能更好地解决问题。
尽管DeepSeek系统具有强大的数据处理能力，人工智能仍不能完全替代人类服务。人机协同成为未来服务的发展方向，利用AI的技术优势与人类的情感温度相结合，将构建一个更高效、更加人性化的政务服务体系。因此，改革与创新的过程中，需要各部门能够顺畅地共享数据，打通信息孤岛，实现更高效的协同治理。
在各级领导干部的努力下，越来越多的地方积极拥抱人工智能技术。如广西宾市委常委会强调，各级干部应主动学习新技术，提高自身业务能力。而在郑州，市委政研室则印发了《“学用人工智能赋能政研改革党员教育方案》，推动以DeepSeek为代表的人工智能技术与政研改革深度融合，希望通过技术提升工作水平，推进智慧城市的建设。
不仅在郑州，佛山和长沙等地也在加速推进DeepSeek系统的本地化应用，推动城市级数字化转型。这一系列实践表明，各地在人工智能应用方面的探索与实践正不断加深，未来公共服务领域将进一步迎来全面智能化的变革。
DeepSeek人工智能系统的上线不仅是技术此次飞跃的里程碑，更是提升公共服务效率、推动数字化转型的重要举措。今后，借助这一，各级将以更加高效、更加透明的方式服务公众，实现服务的数字化与智能化。务求通过人类与AI的深度协作，构建出兼顾效率与温度的公共服务新生态。
