星展银行计划裁员4000人，人工智能将取代部分岗位
时间：2025-03-05 14:00
小编：小世评选
星展银行（DBS）近日宣布，计划在未来三年内裁减4000名员工。这一举措与即将卸任的首席执行官高博德（Piyush Gupta）对人工智能技术发展的深度担忧密切相关。他表示，借助人工智能的发展，银行中部分传统岗位将面临被取代的风险。
高博德在印度一场IT技术面向未来的活动上透露了这一裁员计划，并强调与其他技术相比，人工智能对人类工作职责的影响尤为显著。他表示：“在我担任首席执行官的15年中，这是我首次为创造就业机会而感到焦虑。我始终在思考如何重新配置资源，以创造新的岗位。”
据《印度报业托拉斯》报道，星展银行计划在人工智能领域新设1000个岗位。尽管4000名员工的裁员主要是自然减员过程中的结果，星展银行的一位发言人表示，这一裁员不会影响到正式员工的整体人数。至2024年底，星展银行的员工总数为41,354人，而其中的临时工和合同工人数在8000至9000之间，发言人澄清说，这部分人员不计入正式员工总数。
随着人工智能技术的普及，许多银行逐渐将其引入运营，以提升效率和降低成本。自去年ChatGPT发布以来，分析师们便开始警告，生成式人工智能的流行可能取代一些白领工作，并让许多人失去稳定的就业机会。一份彭博行业研究的报告指出，未来的三到五年中，全球银行业可能会减少多达20万个工作岗位，银行行业可能成为自动化的重灾区。
星展银行作为东南亚收入规模最大的银行之一，目前在《财富》东南亚500强中排名第10位，也是首个明确提出将人工智能影响作为裁员依据的金融机构。这一表态引发广泛关注，且可能改变行业内的既定标准。
尽管当下星展银行面临裁员压力，但高博德强调，银行仍将致力于员工的技能提升与再。他透露，约有13,000名员工被纳入提升技能或再计划，其中超过10,000名员工已经开始接受与人工智能和数据分析相关的。这种显著投资将确保员工具备应对未来挑战的能力。
在高博德即将卸任之际，女接任者陈淑珊（Shee Tse Koon）表达了对人工智能潜力的期待。她在去年7月举办的《财富》新加坡人工智能头脑风暴大会上表示，银行的“首要任务”是确保所有员工都能接受并主动掌握人工智能技术。“我们希望员工能够理解模型、反馈循环，以及最终获得的结果。”她解释了如何利用银行庞大的数据资源，帮助员工更准确地做出决策，以提高客户服务体验。
“我非常期待人工智能帮助我们做得更好、更精准、更有预见性，最终为客户提供卓越的体验。”陈淑珊说道，强调人工智能在提升业务水平与客户满意度方面的潜力。
尽管调整结构是为了应对现代化金融服务的需求，但裁员对于员工的影响显而易见。在的日子里，如何平衡人工智能的引入与员工岗位安全，将是星展银行乃至整个银行行业需要面对的重要问题。
随着人工智能的推动，银行业的结构正在经历深刻变革。如何引导员工转型、实现技术与人力资源的高效结合，将是未来金融机构可持续发展的关键。星展银行的做法能够为其他金融机构提供借鉴，未来的金融服务将不仅依靠技术驱动，更需要人文关怀与就业安全感的融合。
