人工智能助力政务服务升级多地探索智能化新模式

时间：2025-02-21 01:50

小编：小世评选

随着人工智能技术的快速发展，这一曾被视为高深莫测的“黑科技”已悄然融入我们的日常生活，成为各行各业的“超级助手”。在政务服务领域，多地积极尝试将人工智能引入政务流程，不断探索智能化的新模式，以期提升办事效率和服务质量，下面我们来看具体的案例和成效。

在北京经济技术开发区，营商环境建设局最近推出了基于DeepSeek大模型研发的智能政务小助手。该小助手在多家企业的共同测试下，展现出了强大的应用潜力。企业负责人王正培表示，这款智能小助手不仅能提供咨询服务，还能够进行材料审核，帮助企业大幅减少办理时间。依托先进的大模型技术，小助手的语义理解能力使其能够精准识别用户的诉求和条件，真正做到了“边聊边办”。

北京经开区的副局长付哲指出，通过这种智能化服务，企业可以更加高效地进行材料的预审，不仅提升了办事效率，也增强了企业的满意度。人工智能的应用还扩展到迎商招商、市场监管和城市治理等多个领域。例如，办事大厅中的“迎商专员”能够通过语音对话，为来访企业详细介绍与政策、法规、金融及人力等相关的信息，提供多层次的服务。

而在深圳福田区，70名“AI数智员工”已陆续投入到政务服务中。在福田区劳动人事争议仲裁院中，这些智能员工通过对海量案例进行分析与法律解析，能够快速自动生成裁决书的框架，从而将原本需要数小时的文书处理时间缩短至几分钟。仲裁员胡珈华表示，数智员工的投入，使得他们有更多的时间进行证据和事实的核心认定，从而提高整体办案的深度和质量。

更令人欣喜的是，在基层党群服务中心，数智员工能够准确解答关于党费缴纳、组织关系转接等常见问题，解放了人力资源，让工作人员能够更专注于组织社区活动。园岭街道儿童友好党群服务中心的工作人员陈佳琪感慨说，过去他们需要不断处理重复性、机械性的工作，现在有了人工智能的帮助，他们能将更多精力投入到亲子阅读和手工等活动上。

福田区的政务服务和数据管理局人员在日常工作中也配备了基于DeepSeek开发的人工智能办公系统，仅需简单的指令，系统便能在几秒钟内生成各种方案。工作人员彭博表示，这一系统帮助他们减轻了繁琐的工作负担，让他们有更多的时间进行思考、研究，并提升工作质量。福田区政务服务和数据管理局副局长高增也强调，人工智能如同一个思维灵活的助手，不仅在公文写作、政务服务、社区治理、应急管理和招商引资等方面发挥着重要作用，更使得整体工作效率提升至少20%。

面对未来，政务服务领域的智能化转型正成为一种必然趋势。通过不断引入尖端技术，各地在提升政务效率的同时，也为民众提供了更加便捷、高效的服务体验。值得注意的是，人工智能的应用也需关注数据安全、隐私保护及技术的可持续性，确保在推动发展的同时，不产生新的社会问题。

人工智能作为时代的产物，正在服务中发挥越来越重要的作用。随着各地区的积极探索与实践，相信未来的政务服务将更加智能化、人性化，为公众带来更优质的服务体验，促进社会的和谐发展。