调查：全球银行将裁减20万个岗位，人工智能推动行业转型
时间：2025-01-10 10:20
小编：小世评选
近日，一项新的调查报告透露，全球银行业在的三到五年内，预计将裁减多达20万个岗位。此趋势主要源于人工智能的快速发展，导致银行业的工作性质和结构发生深刻变化。调查显示，许多银行的首席信息官和技术官对员工裁减持悲观态度，大多数人预计将裁减约3%的员工，这一比例在某些银行甚至可能更高。
这一现象的根本原因在于银行工作流程的自动化与机器人技术的应用，大量重复性的工作正在逐步被人工智能所取代。尤其是在后台和中台岗位上，面临的裁员风险最大。前台、即直接与客户接触的岗位，尽管短期内不会受到太大影响，但依然需要适应新的科技变化，以提升客户体验和服务质量。
前台岗位包括柜台人员、大堂经理、客户经理等，主要负责直接与客户的互动以及营销推广。中台则主要涉及为前台提供专业支持与管理经验，例如风险管理、产品开发等，后台岗位则大多集中在行政和运营管理方面，如会计、HR及IT支持等。随着人工智能技术的不断发展，许多传统的后台功能可能会被机器人所取代。
报告中有一个引人注目的统计数据：在接受采访的93名高管中，近四分之一（约24%）预计员工总数将减少5%至10%，17%的人认为岗位裁减会超过10%。只有16%的受访者认为能够保持现有的员工水平。这显示出行业对未来的不安和担忧。
对此, 花旗银行在早些时候的一份报告中表示，银行业中53%的岗位都有可能实现自动化，这个比例远高于其他领域。有分析师指出，虽然人工智能在不断取代人力，但这并不意味着这些岗位会完全消失，而是会导致就业市场的转型与岗位结构的变化。
例如，摩根大通的AI实验室负责人Teresa Heitsenrether在最近的展示中提到，尽管公司正在采用越来越多的人工智能技术来提升效率，但这也反过来创造了新的岗位和机会。这一观点与许多行业领导者的看法一致：虽然一些岗位将被取代，但新技术的引入同时也会创造新的就业机会。
行业的变革不仅限于岗位数量的变化。调查显示，未来几年，借助人工智能的提升，银行的税前利润预计将增加12%至17%，总利润将增加1800亿美元。这一切换得益于生产力的提升和运营效率的改善。调查还发现，约80%的受访者相信，生成式人工智能将在未来三到五年内提升至少5%的生产力和创收能力。
摩根大通首席执行官杰米·戴蒙也曾表态，人工智能虽然在某些方面可能会取代人力，但其带来的好处将极大提升员工的生活质量。戴蒙进一步指出，随着技术的提升，未来的职业模式将会大幅变化，我们的孩子可能只需要每周工作三天半，这是对未来工作生活的一种重新定义。
人工智能的引入不仅仅意味着裁员和失业，更重要的是带来了行业的深刻变革。银行业的未来在于如何利用这些新兴技术来优化资源配置、提升服务质量并增强客户体验。
随着行业巨头纷纷表示将大力投资于人工智能技术，预计未来几年的银行业将会面临前所未有的挑战与机遇。行业内部的组织结构、就业模式以及职业发展都将迎来一次全面的重新洗牌。尽管这一过程可能显得痛苦，但对于长远的发展而言，这种转型将大大增强银行业的韧性与适应能力。未来的银行将更加依赖科技，而人类则需要不断提升自身以适应不断变化的角色与环境。
