极越车主发声质疑售后服务：承诺沦为空气，人人心急等回应
时间：2025-02-14 07:20
小编：小世评选
近日，极越汽车的车主们通过“极越无声-我们发声”公众号发声，表达对极越售后服务的质疑，认为厂商对承诺的落实程度令人失望。根据该公众号的内容，车主们提到，极越此前曾承诺的积分充电、质保、售后维修以及充电桩等问题在实际执行中接连出现问题，许多承诺似乎如同“空气”般消散，车主们对此感到极度不满。
“极越，别拖了，倒闭总比让车主耗下去强！”这是车主们集中表达的不满情绪。在讨论中，部分车主提到，他们曾受到关于积分充电、“每天 50 度”的承诺，但这一切似乎都已消失殆尽。极越在面对车主的问题时，却没有给予任何明确的回应。这种让人感到被抛弃的态度，加剧了车主们的不安。
在青睐极越车型的车主们看来，最困扰他们的除了没有兑现的承诺，还有极越售后服务的不透明。许多车主需要质保维修，但是维修服务却逐渐被转移到事故车和付费维修上，质保车主反而成为了“被遗忘的人”。面对这一现象，车主们不得不通过“打听”来寻求维修服务，然而得到的答案却常常相互矛盾：领克对此的解释是维修服务要到三月份之后才能恢复，而极越公司则指松江和闵行可以进行部分维修; 松江店表示只有两个钣喷中心能够修理，而闵行店更是表示只接收事故车的维修请求，售后服务必须联系领克。这样的反复推诿让车主深感无奈，似乎找不到一个可以依赖的售后服务团队。
更让人失望的是，这种服务的无所适从并不仅限于维修，诸如充电桩的建设承诺也是“空中楼阁”。极越曾表示将在不久后推出充电桩建设计划，但车主们却在不断的等待中未能看到实际的落地举措。每当车主们期待一个具体的进展时，总会被告知“我们正在研究”或“先安排一下”，让人不禁怀疑这一施工项目是否正被搁置。
在极越汽车自去年底爆雷后，车主们对于未来服务的稳定性和可靠性倍感关注。今年1月，极越曾宣布成立专门的售后维保和用户沟通工作小组，并声称在百度和吉利两大股东的帮助下，工作将顺利进行。许多车主对于这一安排能否如约落地依旧抱有疑虑。
对于极越车主们的质疑，市场和公众的反馈也开始变得越来越关注。一方面，车主的问题体现了当前市场对新能源汽车后续服务的重视，另一方面，企业在承诺落实上的不作为更是对消费者信任的一次次打击。随着各大汽车品牌在争夺消费者口碑的竞争中，极越的这种情况是一个警示：在产品品质之外，售后服务同样作为品牌的关键要素，不容忽视。
极越车主们的声音折射出的是对企业透明度的渴望与对服务质量的要求。作为一家众所瞩目的汽车企业, 在现阶段的困境中，只有真正重视和解决车主的问题，才能够赢得消费者的信任。倘若极越继续消极对待车主的合理诉求，不仅可能导致客户流失，更会对公司的长期发展造成深远的影响。在这种情况下，极越应当明确负起责任，给出清晰的解决方案和时间表，而不是简单地将问题推得远远的。
与其让车主不断在无望中徘徊，不如制定更为明确的计划来恢复他们的信心。正如车主所言，“给我一个明确答案，而不是让我们无限期等待”。希望极越能够理解这份期待，采取积极措施回应车主的关切，实现企业与消费者的双赢。
