集度汽车发布退款及售后服务最新进展通知

近日，上海集度汽车有限公司基于用户的关切和反馈，正式发布了关于定金退款及售后服务的最新进展通知，旨在让广大车主及时了解退款流程及售后服务的恢复情况。这一消息不仅反映了企业对用户权益的重视，更展现了其积极响应用户需求的态度。

一、用户定金退款情况

根据集度汽车的通知，自2023年1月22日起，退款工作已经正式启动。目前，部分车主已收到退款协议及退款通知。公司提醒车主尽快查收相关短信，并及时签署退款协议，以免影响退款流程的顺利进行。需要特别指出的是，由于春节期间的财务结算能够影响退款的进度，因此在年后，退款工作会继续推进，车主们务必保持耐心。

集度汽车还指出，一些用户在填写退款信息时出现了错误，这可能会造成退款进程的延误。公司将会进行后续的线下沟通确认，车主可以通过拨打客服电话400-601-0101，与客服人员进一步核实相关信息。公司真诚希望在春节期间，也能为车主提供更好的服务体验。

二、售后维保及用户权益

1. 售后进度说明

集度汽车表示，由于春节临近，物流运力下降以及工人休假等客观因素，售后服务的恢复进度受到了一定影响。对此，企业深表歉意，并正全力协调相关方，争取加快配件运输的速度，以确保售后维保工作尽快全面恢复正常。公司希望借此机会，呼吁用户们多给予理解与支持。

2. 积分充电权益

从2023年1月20日开始，集度汽车的车主可以通过积分在极氪充电桩进行充电服务。公司特别提醒，此次积分充电服务仅限车主主账号使用，且单次充电需至少满足5分钟，以确保信息的验证。如未满足这一时间，则可资助充电费用使用积分抵扣。车主在使用过程中应留意相关条款，以免产生不必要的麻烦。

3. 充电桩安装情况

极越已经开始对部分用户的充电桩安装信息进行确认。公司也呼吁车主关注来自相关工作人员的来电，并及时回应，以便顺利推动安装工作。

4. 沟通渠道说明

集度汽车表示，将计划在近期恢复更加便捷的日常沟通渠道，届时用户可以通过车机唤醒 SIMO 提交问题，亦可在极越 App 中的「我的-建议与反馈」栏目进行问题反馈。具体的恢复时间将会在后续公告中进行说明。

5. 主用车人变更说明

集度汽车计划于近期启动主用车人变更申请的功能，用户届时可以通过极越 App 中的「我的-设置-账号与安全-主用车人变更」进行申请。具体的恢复时间及相关规则请关注公告。

6. 杭州余杭区购车补贴说明

为了确保符合条件的车主能顺利享受2024年的购车补贴，极越团队已主动介入，将协助余杭区商务局及闲林街道进行相关工作的填报。2024年第三、四季度符合条件的车主可以享受余杭区级购车补贴，申请材料也将递交到进行审批，后续请关注杭州市相关补贴的公告情况。

三、团队组建情况

为了更好地为广大用户提供高质量的服务，集度汽车团队的组建工作正持续推进。截至目前，团队规模已不断扩展，并引入了一批专业人才。公司表示，未来将以更充沛的热情和更卓越的专业能力，解决用户在使用过程中的各类问题。

：

集度汽车在此阶段的退款和售后服务工作中呈现出的积极应对态度，是对用户关怀的重要体现。此消息不仅为广大车主带来了希望与安慰，也彰显了集度汽车愿意倾听用户声音、不断优化用户体验的决心。希望在的时间里，集度能够按时完成退款，恢复售后服务，以实际行动赢得更多车主的信赖与支持。

如需了解更多详细信息，请持续关注集度汽车的官方公告，也欢迎广大车主及时反馈相关问题，共同推动服务的进一步提升。