中国电信推出AI助力服务，积极满足银发族需求

作者：安子修

在现代社会，人口老龄化已成为亟待解决的重要课题。与此相对应，人工智能（AI）的快速发展为银发族提供了全新的服务模式。这一看似矛盾的结合，实际上正反映了科技与人文关怀的深度融合。中国电信在这个领域积极发挥着关键作用，凭借其多年的技术积累和市场实践，推出了一系列AI赋能的服务，以满足老年人群体的特定需求。

随着银发族数量的不断增加，这个特定群体的消费需求愈发多样化。中国电信深谙这一市场趋势，于是于3·15消费者权益日之际，完成了龙岩市第二医院DeepSeek-70B大模型的本地化部署。通过AI的精准辅助，老年人在医疗与生活服务中无需再频繁奔波，节省了时间和精力。中国电信在杭州举办的“3·15消费者幸福学堂”主题活动，通过深入讲解AI大模型的使用方法，让老年人能够更好地融入数字时代，增强了他们对科技的理解与接受能力。

在智能服务方面，中国电信凭借其丰富的实践经验，深入解决老年人生活中的实际问题。例如，很多老人由于语言表达能力不足或方言习惯等原因，在传统电话服务中常常遭遇沟通障碍，导致服务效率低下。为了解决这一痛点，中国电信引入了AI大模型，用户只需简单地通过语音或文字与数字人客服进行沟通，即可清楚表达自己的需求。该技术利用自然语言处理（NLP）大幅提升了意图识别的准确率，使得老年用户能够方便快捷地获取服务。

不仅仅是中国电信的客户服务，许多地方的民生和政务服务也在借助DeepSeek技术实现便捷化。例如，在江西乐平市，政务环境通过DeepSeek实现了全流程本地化存储与处理，能够快速响应老年人的诉求，提高了服务效率。在江苏昆山，AI话务员助手的应用有效缩短了热线等待时间，极大提升了老年人排队的便利性。上海徐汇区中心医院通过中国电信的协助，及时分析患者历史体检数据，并为老年慢性病患者提供个性化健康建议，助力他们更好地管理自己的健康。

除了优化服务体验外，中国电信还关注到硬件与AI的结合，积极开发新产品以适应老年消费者的需求。比如，与中兴合作推出的“小鲜60臻情版”AI手机，特别针对老年人群体的需求，内置方言通智能助手，弥补了方言与手机系统之间的沟通壁垒。这款手机让老年人能够利用简单的语音指令进行日常操作，不再因技术障碍而感到无助。

同时，中国电信还研发了臻情AI带屏家庭云台，将语音交互大模型与视频通话功能相结合。这个创新产品不仅让老年人与家人之间的沟通变得更加便捷，还通过主动关爱模式定期向老年人推荐运动、娱乐及健康养生建议，为他们的生活增添了温馨与关怀。这种深度的人性化设计，使老年人不仅能享受到科技带来的便利，也感受到了家庭的温暖。

在持续为银发族提供优质服务的背景下，不断提升AI性能与优化大模型的融合是中国电信的工作重点。当前用户需求层出不穷，必须通过持续的技术迭代，积极提升人工智能训推能力，以便为不同需求的老年人提供更为精准的服务。中国电信对云计算“息壤”进行了升级，新增多模态大模型和数据集，进一步强化了基础模型的训练能力，为各类用户提供了一站式解决方案。

在AI产业融合方面，中国电信还与各行各业积极合作，推广DeepSeek技术并取得显著成效。央视《焦点访谈》在最近的节目中专门聚焦了中国电信与DeepSeek的最新进展，相关数据显示，息壤科研助手与智算一体机的应用提升了研发效率，为公司AI业务的发展注入了新的动力。

随着老年人群体需求的多样化与个性化，AI技术将进一步推动社会服务的智能化升级。中国电信正在不断探索，努力将其先进的技术与实际应用场景有效结合，使得每位老年用户都能享有更为优质与高效的服务体验，帮助他们智慧享受生活。此举不仅彰显了中国电信在技术领域的引领地位，还展现了其对社会责任的积极担当，以科技助力，给更多银发族带来便利与关爱。