新疆机场集团0991-96556智能客服系统升级 助力数字化转型与旅客服务优化

近年来，随着民航业的迅速发展，旅客的出行需求日益多样化和复杂化。为了提升服务效率，优化旅客体验，新疆机场集团近期召开了0991-96556旅客服务热线智能客服云呼叫系统升级项目启动会。这一升级项目不仅是新疆机场集团致力于数字化转型的重要举措，更是智慧服务生态建设的关键一步。

0991-96556智能客服云呼叫系统的升级，采用了前沿的人工智能技术，结合行业领先的AI模型，如千穰大模型和deepseek通用大模型，致力于提升客服系统的智能化水平。这一系统将通过更加智能、高效、灵活的算法模型，以精准识别和快速响应旅客需求，降低对人工客服的依赖，从而为旅客、货主和航空公司提供更加全面、便捷和个性化的服务。

升级内容与目标

在会议上，相关负责人指出，新疆机场集团现有智能客服系统在智能化水平、响应速度及个性化服务等方面仍有提升空间。此次系统升级将着重于实现以下几点目标：

1. 提升AI智能化水平：借助更先进的人工智能技术，提升系统对旅客咨询的处理能力，确保请求被及时且精准地响应。

2. 加强数据分析与统计：通过构建数据分析，实现对旅客咨询、反馈及常见问题的统计分析，以数据驱动服务优化。

3. 完善故障应急处理机制：构建故障自检和应急管理功能，一旦系统出现故障，能够及时切换并保障服务的连贯性和稳定性。

4. 智能语音交互：为旅客提供更加自然和便捷的语音交互体验，增强人机互动的流畅度和舒适感。

5. 建立全面数据监控与分析体系：通过旅客咨询相关数据和知识库的整合，消除服务数据孤岛问题，从而提升整体运行效率。

服务模式的创新

通过此次升级，新疆机场集团011-96556的旅客服务热线将形成“人工+智能+应急”三维服务模式，确保为广大旅客提供全方位的支持和帮助。这一模式将结合“便捷”为核心定位，深度融入“天缘”服务品牌理念。

在新的服务模式下，旅客可以随时咨询航班动态、乘机服务、安检信息、失物招领、中转服务、机场交通、急救请求、酒店信息、行李和货物状态、航空公司联系方式等方面的详细信息。服务热线将提供24小时全天候的问询、投诉、建议和表扬服务，确保服务的贴心与周到，将“天缘”服务品牌的温暖与便捷，延伸到旅客出行的每一个环节。

未来展望

展望未来，新疆机场集团将继续深入推进人工智能、物联网等新技术的应用，进一步推动服务的全链条数字化。从“便捷咨询”向“主动服务”升级，以技术赋能服务，使每一次旅客来电都成为温暖触点，更好地满足广大旅客的需求。

群体的出行方式正在经历快速的变化，客户的期望和需求也日益提升。从简单的信息获取到全面的个性化服务，旅客希望能够在出行中获得无缝连接的体验。新疆机场集团通过此次智能客服系统的升级，响应了这一趋势，并为构建现代化的民航服务体系奠定了坚实基础。

新疆机场集团也在持续关注用户体验，通过用户反馈，不断优化系统功能。这一重视用户需求与体验的态度，必将增强旅客的满意度与忠诚度，也为集团未来的发展注入新的活力。

0991-96556智能客服系统的升级标志着新疆机场集团在提升服务质量与效率方面又迈出了重要一步。这不仅仅是技术上的进步，更是对旅客关注与关怀的体现，向旅客传递出“有温度”的服务理念，真正实现客户与企业之间的良性互动。随着数字化的深入推进，我们期待新疆机场集团在未来展现更多的创新与突破，为旅客安全、便捷的出行提供更坚实的保障。