东莞打造“企莞家”综合服务平台 助力城市数字化转型与经济高质量发展

近年来，东莞市在城市管理与服务方面不断推陈出新，特别是在数字化转型的进程中，东莞大力推动“企莞家”综合服务的建设，以提升企业服务质量并优化营商环境。根据今年东莞市工作报告，政务与数据局的工作得到了多次提及，重点强调了建设“线上不打烊，线下面对面”的统一对企服务体系和“数智莞家”的重要性。

东莞市政务服务和数据管理局党组书记、局长张志云在接受媒体采访时表示，今年的工作重点将围绕如何高效运营“企莞家”，加强“莞民声”12345热线的品牌建设，和推动数据产业的发展等三个方向展开，为东莞经济的高质量发展提供强有力的支持和保障。

“企莞家”企业综合服务是东莞市自去年以来重点打造的项目，其目标是使企业在遇到问题时第一时间能够找到合适的解决方案。张志云提到，旨在构建“企业办事总入口，企业诉求总客服，企业服务总超市”的三大定位，使企业在政策享受、问题反馈、政务办理等方面都能享受到便捷高效的服务。

新一版“企莞家”于2025年2月6日上线试运行，整合了招商引资、项目报建、金融服务等多个功能模块，极大地方便了企业用户。在上，企业可以通过“一站享政策、一键提诉求、一网办政务、一窗找服务”的体验，方便地获取到所需的各类服务，同时，还兼顾了数字化与人性化的设计，推出了移动版应用，确保企业家随时随地都能掌握所需信息。

在的运作过程中，东莞市政务服务和数据管理局也积极推行数字人“小莞”的智能客服，通过接入先进的DeepSeek模型，大幅提升了企业诉求的处理效率。企业的各类需求可以快速通过进行分类处理，不仅提高了响应速度，也增强了服务的精准度。

除了在“企莞家”上的创新，张志云还特别提到12345热线的重要性，这条热线不仅是解决民生难题的有效工具，也是了解公众意见和反馈的重要渠道。受益于热线服务质量的不断提升，东莞市的工单办理满意率已经在全省处于领先地位，而“莞民声”品牌的打造则旨在让每位市民都能感受到服务的温度。

2025年被视为东莞数据工作“改革攻坚年”，在此背景下，东莞市不仅将利用城市全域数字化转型的时机推动数据产业的发展，还将通过建设社会数据治理中心等措施，为企业提供更多创新服务。张志云强调，数据被视为数字经济时代的重要资产，东莞市将全力以赴激活数据市场，争取在关键领域实现突破。

市政务服务和数据管理局将推动多项实际举措，比如推动数据要素的评估、入表和开放，通过资金支持和政策引导，鼓励企业积极参与数据产业的各项创新实践。具体来看，2025年目标是推动20家以上企业完成数据资产入表，同时完成不少于8个行业级高质量数据集的认定与发布。这些举措预示着东莞在新时代背景下，正借助数字化转型推动经济社会深度发展。

张志云表示，东莞市在未来将继续致力于打造一个高效、便捷、温暖的企业服务生态，推动城市各项事业不断向前发展，实现经济高质量增长。他分享了东莞市未来的愿景——通过数据赋能和服务优化，增强城市的竞争力，提升企业的获利能力，让每一个在莞经营的企业都能够体验到更为优质的服务，迎接更加美好的明天。

东莞正在通过现代化的数字和高效的服务体系，助力城市的转型与发展，打响让企业和市民满意的服务品牌，迈向未来的科技强市之路。