晓多科技引领电商智能客服升级，成功备案国家级AI模型

近年来，伴随电商行业的快速发展，智能客服市场也迎来了前所未有的繁荣。消费者对快速响应、全天候服务及个性化体验的需求，进一步推动了人工智能解决方案的不断革新。在成都，一家致力于人工智能领域的企业——晓多科技有限公司（下称“晓多科技”）凭借其过硬的技术实力，积极推动电商行业智能客服的升级，不仅在功能上实现了质的飞跃，还成功完成了国家级的AI模型备案，标志着公司在行业内的领先地位。

自2014年成立以来，晓多科技专注于电商智能客服的发展，旨在解决人工客服面临的一系列问题，包括咨询接待能力不足、响应时间过长以及工作效率低下等。随着电商的持续扩张，客服需求呈现爆发式增长，尤其是在“双十一”和“双十二”等大型促销活动期间。晓多科技在这一时机，敏锐捕捉到市场需求，联合电子科技大学等机构的专业人才，迅速迈出创业步伐。

2023年5月，晓多科技发布了“电商AI专家大模型”——晓模型XPT。这一模型是针对电商行业开发的垂直语言模型，经过深度的电商领域知识后，展现出了高专业度、高适应性及创新性的特点，能够准确且迅速地理解和响应用户的多样需求。尤其是在复杂的电商场景下，晓模型XPT的表现可圈可点，极大地提升了用户体验。

2024年5月，晓模型XPT成功通过国家生成式人工智能服务备案，成为电商智能客服领域首个完成“国家级备案”的企业。这不仅证明了晓多科技在当前激烈的市场竞争中树立了良好的口碑，也展现出其技术得到国家认可的实力。

晓多科技在电商AI领域的成功，离不开其深耕智能客服的决心与努力。公司的创始人江岭，从2012年开始便致力于人工智能的研究与应用，终于在2014年成立了晓多科技。经过十年的不断发展，晓多科技锐意创新，现已为超过3.8万家企业提供了高效的智能客服服务。公司不仅服务于国内知名电商如美的、方太等，甚至还拓展至政务服务、智慧校园、智慧旅游等多个行业，展现了其应用场景的多样性。

值得关注的是，晓多科技在ChatGPT问世前便进行了技术积累。在技术转型方面，晓多科技所发布的晓模型XPT由此开启了从传统配置式问答到生成式问答的新时代，同时也使得企业在电商智能客服的核心竞争力上得以提升。

为了进一步提高智能客服的服务质量，2024年，晓多科技围绕晓模型XPT进行了核心训练和优化，在此基础上推出了新一代的智能客服机器人“晓多毕昇”。它的AI客服训练场可以模拟买家与客服的对话，通过动态调整买家消息来提升训练效果，大幅度缩短了新客服的时间约40%。以客户为例，使用了这一系统后，企业的材料准备变得更加高效，线上测试评定也得以完成，从而使周期缩减了一半，节省的时间成本达到了超过50%。

从整体来看，四川地区在电商客服行业的起步虽然相对较晚，但随着人工智能的崛起，发展潜力巨大，尤其是在国家政策的大力推动下。2024年《成都市进一步促进人工智能产业高质量发展措施实施细则》的发布，明确了对通过国家大模型备案的前十名企业给予奖励的政策，表明了对行业创新和技术升级的支持。

未来，人工智能的技术不断进步，智能客服的应用场景将会愈加丰富。尤其是自然语言处理技术的提升，将使得智能客服在理解用户复杂问题和意图方面更加精准。未来的智能客服还可能不再局限于文本和语音交互，甚至可以通过图像、视频等多种形式与用户互动。

展望未来，晓多科技将继续探索如何将AI技术与客户业务场景深度融合，力图实现全流程的AI闭环。宋建表示，公司将加强与高校及科研院所的合作，建立相应的数据集，推动相关技术在电商及零售体系内的应用与升级，助力整个行业向智能化、数字化方向发展。

晓多科技凭借其深厚的技术积累和前瞻性的市场布局，不仅在电商智能客服领域树立了新的标杆，更是为广大企业提供了更高效、更智能的服务解决方案，推动了整个电商行业的升级与发展。