惠州政务服务中心引入AI大模型DeepSeek 提升服务效率超20%

引言

随着人工智能（AI）技术的快速发展，越来越多的部门开始探索其在政务服务中的应用。近期，惠州市着手引入国产人工智能大模型DeepSeek，致力于通过智能化手段提升政务服务的质量和效率。这一举措在惠州仲恺高新区政务服务中心率先实施，标志着惠州在推进行政效率数字化转型方面迈出了坚实一步。

一、DeepSeek的智能化支持

仲恺高新区政务服务中心曾面临着窗口工作人员在处理复杂政策咨询时所需花费大量时间查阅文件或请示上级的困境。为了改善这一现状，政务服务中心本着“高效、便民”的原则，积极引入DeepSeek智能支持系统。该系统的上线，使得工作人员可以通过简单的输入指令迅速获取到政策解读和情形判断等智能化支持，大幅度提高了服务效率。

据统计，仲恺高新区政务服务中心的日均接待量超过1000人次，其中政策咨询占服务总量的60%以上。在DeepSeek的辅助下，服务效率提升超过20%。窗口工作人员马琴琴表示，自从接入DeepSeek后，单次办理时间平均从6分钟缩短至3.5分钟，极大减轻了窗口的工作压力，也为前来咨询的群众提供了更为迅速的服务。

二、政策解读模型的动态优化

为了让DeepSeek更好地适应惠州本地的政务需求，仲恺高新区政务服务中心不仅接入了政策法规数据库，还利用DeepSeek的动态学习机制，持续优化政策解读模型。通过这一机制，AI不仅能够“懂政策”，还能够有效“办事”，为服务对象提供更加精准的信息支持。

政务服务中心主任古嘉怡指出，通过DeepSeek的本地化训练，中心形成了一套贴合本地需求的咨询功能。这不仅提高了政策解读的准确性，也大幅度提升了办事的效率。随着人工智能技术的不断进步，仲恺高新区政务服务中心将能更好地服务民众和企业。

三、未来发展方向

未来，仲恺高新区政务服务中心将进一步开发智能导办模块，以适应企业开办、工程审批等复杂事项的需求。他们计划构建一个服务效能数字监管，实时监测政策咨询的热点，帮助精准优化服务。这一系列措施将为惠州的政务服务不断注入新的活力。

古嘉怡主任表示，中心将进一步利用AI技术赋能政务服务，深化应用场景的开发，同时在智能监测和升级方面继续努力。这不仅仅是提升效率的问题，更是提升群众和企业满意度的重要举措。

四、AI技术在其他领域的应用

值得一提的是，DeepSeek并不仅仅应用于仲恺高新区政务服务中心，惠州市其他多个领域也积极展开了相关应用。例如，惠州市政务服务和数据管理局和惠城区政务服务和数据管理局已完成DeepSeek在政务云的本地化部署，将AI技术与12345热线进行融合创新，提高了市民在咨询和投诉方面的体验。同时，惠州大亚湾开发区管委会营商环境和投资促进局也完成了DeepSeek的本地化部署，通过AI大模型在行政办公和政务服务等方面进行深度应用。

人工智能技术正在为惠州的政务服务带来革命性的变革。通过引入DeepSeek，惠州不仅成功提升了服务效率，更为提升市民满意度以及企业营商环境打下了坚实基础。随着这一项目的不断深入推进，未来将会有更多的智能化应用落地，为惠州的政务服务注入新的动力。惠州市的探索与实践，必将为其他地方的政务创新提供借鉴和参考，让人工智能在公共服务领域的光辉展现得更加绚烂。