全国12345热线接入DeepSeek，人工智能助力政务服务与外贸升级

近年来，我国政务服务和外贸领域都在经历一场数字化和智能化的变革，人工智能（AI）的迅速发展使这一进程加速。日前，全国各地的12345热线纷纷宣布接入深度学习模型DeepSeek，借助AI技术提升政务服务效率。同时，义乌等地区的小商品商户也在利用为海外市场的拓展开辟了新路径。这一现象不仅提升了政务服务的智能化水平，还为外贸升级注入了活力。

在深圳福田区，数十名AI数智员工已“上岗”，透过DeepSeek的智能问答、政策解读等功能，提升了政务热线的服务效率。例如，当市民拨打12345咨询非本市户籍补办身份证的信息时，DeepSeek可以即刻解析政策，将所需材料及办理地点等信息快速匹配并反馈给用户。在通话结束后，AI系统还能创建结构化摘要，便于后续的统计与回访，极大提升了工作效率与市民满意度。

各地政务服务部门纷纷接入DeepSeek，其背后是一个庞大的数据支持和本地化的智能训练。江门市在政务服务中通过DeepSeek实现了从智能问答到智能填单的全面应用设计。副局长梁宇表示，在调用DeepSeek之前，他们已对热线知识库中超过10万条数据进行训练，使得AI在处理市民问题时具备更加全面的知识体系。通过这种方式，他们能够更精准地匹配问题，减少人工干预，提升服务效率。

辽宁省的情况与此类似。该省早在今年1月就实现了DeepSeek的接入，话务员可以利用 AI 的推理能力，帮助用户识别涉及多个部门的问题，并提高了客户咨询的准确率。过去，人工处理的准确定义可能只有85%，但通过AI模型，准确率提升至95%以上。这种效率的提升，不仅减轻了话务人员的负担，更有效地解决了市民的实际问题。

值得一提的是，AI的引入并非意味着人工审核的消亡。专家们普遍认为，AI在推理与判断方面具有潜力，但仍需人工进行审核把关，以确保问题的准确性与解决方案的有效性。从而在保障服务质量的前提下，充分发挥 AI 的应用潜力。

除了政务服务，义乌的商户们也在迎来外贸的全新机遇。当地商家通过引入DeepSeek等AI技术，有效解决了语言障碍问题，大幅提升了与国外客户的沟通效率。傅江燕，一位经营袜子的小商户，利用AI技术制作外语推广视频，从而推动其产品销售到全球市场。只需录制一段简单视频，AI即能快速生成包括阿拉伯语、西班牙语在内的多国语言版本，提高了产品的国际曝光率。

义乌的商户不仅实现了语言能力的“秒学”，更利用AI进行市场调研与数据分析，全面优化营销策略。义乌中国小商品城的大数据公司副总经理李宋伟表示，AI的引入使得商户们能够以数据驱动决策，逐步向智能化转型。这不仅提升了工作效率，更为商户提供了清晰的市场指引，有助于在火热的外贸市场中占据竞争优势。

随着政策的推动和技术的迭代，人工智能的全方位应用不仅极大提升了政务服务的智慧化水平，也为外贸商户开辟了更为广阔的市场前景。中央财经大学互联网经济研究院副院长欧阳日辉强调，在全流程AI外贸产品的推动下，未来跨境电商市场将进入更加智能化的阶段，有望推动我国外贸行业的快速增长。

而言，DeepSeek技术的广泛应用正在焕发政务服务的活力和外贸市场的潜力。随着人工智能技术的不断发展，更多商机与服务升级也将在未来展现。各地通过政策引导、技术应用和行业合作的方式，积极迎接人工智能带来的新挑战与新机遇，实现政务与经济的双重升级。