亚马逊云科技助力火箭抵押贷款公司安全应用生成式AI提升客户体验

引言

在技术迅猛发展的时代，生成式人工智能（AI）正在揭开各行各业创新的新篇章。金融领域尤其是抵押贷款行业，出于客户隐私和数据安全的高度关注，如何在实现数字化转型的同时维持信任成为了一个重要课题。火箭抵押贷款公司（Rocket Mortgage）坚定地迈出了这一步，利用亚马逊云科技（Amazon Web Services, AWS）提供的生成式AI服务，为客户提供卓越的个性化体验，同时确保数据安全和合规。

火箭抵押贷款公司的使命与创新

火箭抵押贷款公司的核心使命是“让每个人都拥有家”，在这个价值观的驱动下，他们积极探索并整合创新技术，从而提供无缝、便利的服务。在一个价值高达5万亿美元的市场中，火箭抵押贷款公司正通过生成式AI推动业务的全面改革。

生成式AI应用案例分析

火箭抵押贷款公司的AI战略围绕三个关键应用案例展开，这些案例被精心设计以提升客户体验和优化内部工作流程。

1. 面向客户的个性化AI助手

火箭抵押贷款公司推出了一个全天候的个性化AI助手。这一助手可以实时回应客户的需求，提供针对性的建议。研究表明，通过这种智能助手，潜在客户转化率有可能提升33%。这种个性化服务不仅提升了客户满意度，还显著提高了公司的收入。

该AI助手并非是一个单一的实体，而是由多个专门的智能体共同协作而成。每个智能体都有针对特定问题的深厚知识，这在保证准确响应的同时，确保了客户数据的安全性，这一点与火箭抵押贷款公司现有的数据保护措施兼容。

2. RocketLogic Synopsis呼叫中心套件

第二个应用案例是RocketLogic Synopsis，这是一个AI驱动的呼叫中心解决方案。该系统在2023年上半年帮助节省了超过4万个团队成员的工时，充分展示了AI在提高效率和简化流程方面的潜力。通过使用AWS的多种技术服务，如Amazon Transcribe、Amazon Comprehend以及Amazon QuickSight，RocketLogic Synopsis能够快速转录客户对话并提供实用的数据洞察，使团队能够专注于处理客户的问题并提供优质服务。

3. 火箭导航仪（Rocket Navigator）

第三个创新项目是火箭导航仪，这一内部AI实验让火箭抵押贷款公司的团队成员能够安全地探索和开发AI解决方案。该采用了AWS的AI Guardrails技术，这一措施确保了在开发过程中也能保持高标准的数据安全性。同时，团队可以通过该接入多个大型语言模型（LLM），进行AI的测试和优化。

数据安全与负责任的AI实践

在高度监管且对客户信任要求严苛的抵押贷款行业中，火箭抵押贷款公司认识到数据安全的重要性。公司的技术领导人Dan Vasquez强调，强大的数据安全控制、合规性以及负责任的AI实践是至关重要的。他们与企业风险和信息安全团队紧密合作，确保在开发每一个AI应用时都能达到合规标准，并考虑道德层面的影响，以应对新兴的安全威胁。

亚马逊云科技的支持与最佳实践

亚马逊云科技的工程师Jeremy Ware讨论了针对生成式AI应用的安全最佳实践。他强调了构建专门的AI解决方案的重要性，也就是通过多智能体的方式确保每个AI智能体的任务明确，限制其数据访问范围，从而降低信息泄露的风险。他提醒大家，要保持对特权操作的人工监督，确保人类仍参与到核心决策过程中，利用AI增强而非替代人类的判断力。

进一步地，亚马逊云科技倡导使用托管服务如Amazon Bedrock，这些服务内置了安全措施如提示注入保护和模型评估功能，以防范潜在的安全风险。

通过运用安全的生成式AI技术，火箭抵押贷款公司正朝着 redefining（重塑）抵押贷款行业的方向迈进，成为创新和负责任AI实施的优秀典范。他们在确保数据安全的前提下，利用AI不断提升客户体验，提供个性化和方便的服务，真正地践行了“让每个人都拥有家”的使命。

在这个过程当中，亚马逊云科技不仅提供了技术支持，还帮助火箭抵押贷款公司建立起全面的安全策略。这种合作不仅促进了业务的发展，更为整个抵押贷款行业引入了新的标准。未来，火箭抵押贷款公司的经验将为更多企业在安全地加速AI计划方面提供重要的借鉴和启示。