天润融通推出智能工具优化AI客服，提升客户体验与服务效率
时间：2025-01-16 15:30
小编：小世评选
在当前快速变化的市场环境中，消费者的需求和期望日新月异，这对于企业的服务能力提出了更高的要求。在这个背景下，AI客服作为降低人工成本和提升服务效率的重要工具，逐渐成为各大企业的必备资产。传统的AI客服机器人在与用户互动时，往往面临着诸多挑战，尤其是在知识库的覆盖面和应答的准确性上。在这种情况下，天润融通推出的“未知问聚类”和“推荐问聚类”两大智能运营工具，意在通过创新的方法帮助企业提升AI客服的性能，从而改善客户的体验。
当你与AI客服机器人对话时，难免会遇到那些让人懊恼的回复，比如“您好，您的问题比较深奥，我还在学习中……”或者“不好意思，您的问题我暂时还没有学过……”这类回答不仅让客户感到焦虑和不满，也直接导致了高转人工率，影响了整体的客服效率。而如何迅速、有效地扩展和优化知识库，提升机器人的回答准确性和应答质量，成为企业客服提升的关键所在。
天润融通结合自身在人工智能领域的深厚积累，推出了“未知问聚类”功能，该工具通过高级算法对AI客服机器人所接收的未知问题进行智能分类和聚类，帮助企业清晰识别客户常问却尚未被回答的问题。经过运营人员的审核，机器人可以快速将有价值的知识添加至知识库。这样一来，AI客服不仅能在后续的对话中给出准确的反馈，还能有效降低人工客服的工作负担。
比如，一个用户频繁以不同的方式询问“审核通过了吗”，但是由于知识库中缺乏相关的信息，AI客服便会处于“哑口无言”的状态。通过未知问聚类功能，运营团队能够轻松找到这些高频问题的共性，识别出用户其实是在询问“某个产品晒单活动是否审核通过”。经过简单审核，相关知识便可一键添加入知识库，从而确保未来用户在相似情境下能够获得及时准确的回复。
推荐问聚类同样是提升AI客服效能的重要工具。针对用户可能会提出的一些模糊或者不明确的问题，比如“领取”这样的关键字，传统知识库可能对其缺乏精确的匹配。推荐问聚类能够依靠算法发现与之相关的其他知识点，提供给用户最佳的接近答案。运营人员可以根据用户反馈迅速修正和充实知识库，从而让AI机器人更好地理解用户意图，提高其整体的运营效率。
天润融通借助“未知问聚类”和“推荐问聚类”两项智能服务工具，将不断丰富知识库，使得AI客服在与消费者沟通时变得更为灵活与智能。这一创新不仅增强了机器人的学习与自我优化能力，还为企业的客服系统带来了显著的提升效果。通过这种智能化的操作手段，企业能够从根本上减少人工客服的负担，提高整体的客户服务效率和质量。
随着科技的不断进步，AI客服将在未来的商业环境中扮演愈发重要的角色。通过持续优化与升级，天润融通的这一系列工具势必会使客户服务领域迎来新的春天，让更多企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。提升客户体验与满意度也将成为每个企业追求的核心目标，为其带来持续的盈利和发展的潜力。
