美洽荣登“2024中国生成式AI智能客服创新企业榜” 助力企业数字化转型

近期，由第一新声联合天眼查主办的“2024中国生成式AI创新企业系列榜单”正式发布，美洽凭借在智能客服领域的AI创新应用能力与成果成功入选“智能客服创新企业榜”。这意味着美洽在推动企业数字化转型、提升客户体验方面的重要作用得到了业界的广泛认可。

伴随ChatGPT等大型语言模型的流行，生成式AI技术正在以前所未有的速度推进，不仅重塑了技术的应用边界，也在各行各业中引发了深远的变革。从生产制造到金融服务，各类企业都在积极探索如何将AI技术与自身业务相结合，以提升效率、优化决策和创新服务模式。在这样的背景下，第一新声与天眼查联合发布的榜单旨在体现生成式AI技术在各行业中发展现状、应用趋势及潜在机遇，发现并表彰那些受到资本市场高度关注、获得客户普遍认可的优秀企业。

在历时4个月的评选过程中，第一新声围绕生成式AI展开了一系列深度调研、专家访谈和市场分析，广泛征求“产业专家、投资人及企业高管”的意见。评委团由具有丰富行业经验的专家组成，从业务数据、产品能力、技术实力、创新表现等多维度对各参评企业进行了综合评估，最终确认了上榜企业。这一过程不仅体现了对技术和创新的严格把控，也反映了业界对数字化转型重要性的深刻理解。

美洽作为智能客服领域的佼佼者，自成立以来已经有10年以上的经验积累，始终专注于将尖端技术应用于提升客户效率与业绩增长的场景。尤其在2023年9月，美洽发布了其客户服务AI Agent 1.0，这一进展标志着美洽在AI战略发展上迈出了重要一步。美洽的AI Agent整合了多个先进的大模型能力，能够在营销和客户服务等多个领域提供全方位的支持，以帮助企业在每个线上客户接触点积极融入AI能力。

美洽的AI Agent不仅能够实现7X24小时的全渠道服务，还能够极大地降低运营成本，提高效率，进而推动企业的增长。具体来看，通过美洽全新升级后的大模型获客机器人，企业能够在市场推广中更加精准地识别潜在客户意图，快速获取售前线索。例如，某教育机构在使用美洽的获客机器人后，其客户留资率在短短三个月内提升了58%。这样的成绩足以说明AI技术在实际运营中的巨大潜力与价值。

截至2023年末，美洽正在全方位推进AIGC（生成式AI内容）在客户沟通及服务场景的落地应用。美洽的愿景是通过不断迭代和升级技术，在未来实现更高效、更人性化的客服体验。随着技术的不断进步，AI Agent将在多模态交互方面取得突破，结合自然语言处理、计算机视觉和语音识别等技术，将为用户提供更加自然流畅的交互体验。这不仅将提升客户满意度，还将在更大范围内推动企业的数字化转型进程。

在未来的日子里，我们有理由相信，美洽将继续在生成式AI智能客服领域发挥重要作用，成为持续推动行业创新和数字化转型的重要力量。正如业界专家所指出的那样，AI的落地价值将随着技术的发展而不断演进，而美洽在这一过程中不仅是见证者，更是参与者和推动者。

美洽的此次上榜不仅是对其在智能客服领域创新能力的认可，更是对整个行业数字化转型和智能化服务未来的信心提升。各行业的企业需要把握住这一波技术革命，通过整合AI技术，不断提升客户服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着美洽的不断努力与探索，我们期待看到一个更加智能、高效的客服生态。