Salesforce CEO：AI未来在于自主代理，而非大型语言模型

在人工智能（AI）迅速发展的背景下，Salesforce的首席执行官Marc Benioff在最近的“Future of Everything”播客中发表了引人注目的观点。他指出，AI的未来不应仅限于当前流行的、用于聊天机器人的大型语言模型（LLM），而是应把重心转向自主智能体（Autonomous Agents）。他认为，这一技术的发展有望在未来为企业提供极大的效率提升和工作模式重塑的机会。

自主智能体的崛起

Benioff的观点并不是没有根据。在过去几年的趋势中，虽然银行、销售、客户服务以及其他众多行业的企业都在广泛使用基于LLM的对话系统（如ChatGPT），但Benioff认为，这些应用已开始显露出其技术的极限。他指出，“我们可能已经接近LLM技术上的巅峰”。用户在享受这些工具带来的便利时，往往忽略了其局限性。

自主智能体则是一种具备独立完成特定任务能力的AI形式，能够在销售沟通、市场活动等方面发挥作用。这种技术的潜力在于它不仅可以完成特定任务，还能在需要进行多任务处理和复杂决策时展现出更高的智能水平。Benioff相信，这种能力将大大提升企业的效率，帮助企业在竞争中脱颖而出。

从科幻到现实

Benioff对当前AI状况的评估并非以悲观为导向，反而是呼吁更为实事求是的认知。他提到，媒体和影视作品常常展示了许多理想化的AI世界，如《终结者》和《少数派报告》等经典影片，仿佛AI技术已经走入了一个无所不能的时代。现实却是AI的应用和发展仍处于初级阶段。Benioff在这方面表现出一种谨慎的乐观态度，他指出，“我们还没有实现那些科幻电影中描绘的未来场景”，企业应该对AI的现实能力有一种更加清晰的认知。

过于膨胀的预期

值得注意的是，Benioff发出警告，行业中不少AI倡导者与专家对技术的描述往往夸大其辞，甚至包含虚构的内容。他表示，这使得一些企业和用户在寻求AI技术帮助时产生误导，可能导致他们在无助于实际业务需求的情况下浪费资源。这些被称为“AI布道者”的人，所传播的信息不但未能帮助企业有效利用AI技术，反而可能对企业造成损害。

真实的AI世界

尽管我们仍处在AI发展的起步阶段，Benioff强调，AI确实能够提升工作效率、增加企业收入，并优化客户关系。他提到，虽然AI的真正潜力尚未实现，但我们已经拥有许多 powerful 工具可以提升生产力，帮助员工高效完成任务。这种提升将对企业与客户建立更紧密的联系起到积极作用。

这也促使我们反思，在推进AI技术的应用过程中，企业应把握现实与理想之间的平衡。在期待未来AI可能带来的变革时，也要认识到坚实的技术基础与对其应用环境的深入理解。

Marc Benioff在“Future of Everything”播客中的言论为我们提供了一个重要的视角，让我们看到了AI技术发展的另一个方向——自主智能体。虽然当下的LLM在许多方面表现出色，然而Benioff的分析让人意识到，我们还需继续探索AI更广泛的可能性及其在实际工作中的应用。随着技术的不断进步，我们能在不久的将来见证AI机器人的进一步智能化发展，为工作模式带来更广泛的变革。

在这个朝气蓬勃的时代，企业应该保持敏锐的嗅觉，尽早布局AI技术的自主智能体，从而顺应这一新趋势，打开未来发展的新局面。同时，每个企业也需要教育员工对于AI的真实能力有更全面的理解，并在实践中找到最适合自己的技术解决方案。