极越汽车线上商城再度开放，用户反映发货延迟问题
时间：2025-07-14 14:25
小编：小世评选
近日，极越汽车再次开放其线上商城，吸引了众多消费者的关注。在刚刚过去的5月，这家新能源汽车制造商宣布为了满足用户需求，限时重启该商城，支持用户使用积分与现金组合支付的灵活模式。商城恢复运营后却随之带来了一些新的挑战，尤其是产品发货的延迟问题，成为用户们广泛讨论的焦点。
根据IT之家报道，极越汽车在6月6日发布了一份公关声明，针对用户的投诉和关切进行了详细的说明，并对因此而带来的不便表达了歉意。极越汽车表示，近期的订单量远远超出了公司预期，尽管仓库团队正在加班加点地进行打包，但仍然无法满足高需求所带来的配送压力。
极越在声明中指出，他们深知客户对所购买商品的焦急期待，因此会竭尽全力加速发货流程，以确保用户迅速收到所需商品。此举表明了极越对客户体验的重视，但同时也反映出在面对突发需求时，企业在物流和供应链管理上的不足。
除此之外，极越还提到，由于支付环境的变化，商城目前不再支持自动订阅功能。这一举措使得一些用户面临不便，特别是那些曾经在商城订购流量服务的客户。他们被告知需要通过支付宝调整支付设置并取消旧订阅，然后再次进入商城进行新的购买。这样的操作流程虽然反映了公司对系统安全性的重视，但增加了客户的使用难度。
在流量包的相关政策方面，公司也做出了相应的调整。用户在购买流量包时，注意到周期是从购买之日起计算，而非自然月。这项变动要求用户在使用流量时更加合理地规划购买，确保不因为流量使用情况而导致的不必要支出。在车机或极越官方应用上，用户可以随时查看自己的流量使用情况及有效期，方便管理。
目前，极越团队正在进行库存盘查及商品实时上架的工作，由于工作节奏紧张，因此暂时无法确定商品的固定上架时间。公司希望用户能够理解并耐心等待。他们表示，后续商品上架时间将根据实际库存情况进行安排，用户可以实时关注商城的商品更新情况。
有用户反映在收货过程中遇到了一些问题，尤其是未能及时接听快递员的电话，导致配送失败。对此，极越也提醒用户保持电话畅通，特别是确保能接收到顺丰快递的来电，以顺利完成订单收货。这类提醒旨在提高用户的收货体验，减少因沟通不畅造成的麻烦。
对于在订单过程中出现的任何问题，极越建议用户通过其官方应用的“建议与反馈”功能进行反馈，并标注为商城反馈，以便专人跟进。极越表示将会尽最大努力为用户解决订单问题，确保用户的购买体验尽可能顺利。
来看，极越汽车的线上商城重新开放虽然为消费者提供了便利的购物渠道，但同时也暴露了在高需求情况下，公司在物流和客户服务方面的一些短板。在现代电商环境中，处理订单的效率和客户体验的优化变得尤为重要。希望极越汽车能从此次经历中汲取教训，进一步提升自身的运营能力，以满足客户不断变化的需求，带来更佳的购物体验。
对于极越汽车而言，如何平衡快速增长的订单需求与优质消费者服务之间的关系，将成为其未来战略调整的重要一环。期待他们在后续运营中能够积极应对挑战，完善服务体系，为消费者带来更为顺畅的购物体验。同时也呼吁广大消费者在这个过程中给予极越一定的理解和耐心，共同期待一个更加完善的购物环境。
