厦门广电因免密支付问题被消保委约谈，承诺保障消费者知情权
时间：2025-07-09 00:25
小编：小世评选
近期，厦门广电网络集团股份有限公司厦门分公司（以下简称“厦门广电”）因消费者反映其免密支付功能导致的权益问题而被福建省厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）约谈。事件源于一名消费者未被充分告知的情况下，意外开启了免密支付功能，从而每月额外多出20元的频道服务费用。
据悉，这位消费者在检查家庭的广电网络电视账单时发现了异常，随即联系厦门广电的客服，得知可能是由于误操作启动该免密支付功能。消费者认为，厦门广电并没有透明地告知用户该功能的存在，进而侵犯了自身的知情权。为维护自己的权益，她要求退款并关闭该收费频道，随后向厦门市消保委投诉该问题，希望引起重视，避免更多用户受到类似侵害。
厦门市消保委对消费者的投诉进行了认真调查，随后决定对厦门广电进行正式约谈，要求其明确保障消费者的知情权。厦门广电对此问题高度重视，迅速对业务订购记录、扣费流程及相关产品规则进行全面的审查和整改。
在约谈中，厦门市消保委提出了具体的改进要求：厦门广电需要对运营过程中涉及免密支付的业务进行有效的源头管理，确保用户在办理业务时通过正规的途径，如营业厅、电话或使用业务密码等方式进行操作，防止消费者在未被清晰告知的情况下误开启服务。厦门广电应及时向客户发送短信，详细告知其所订购内容及相关费用，以便消费者能方便地掌握自身的消费情况。
厦门广电在约谈后承诺将认真听取消费者的反馈并进行积极整改。在服务优化方面，该公司计划升级系统，彻底关闭电视端的免密支付功能，确保每次用户在进行业务订购时都必须经过充分的身份验证。这一决策将大大降低用户因误操作而造成的额外费用。同时，厦门广电也将加强客服处理能力，对用户的异议订单进行及时的解释和妥善的处理，并严格执行首问责任制。
为了提升用户的体验，厦门广电还计划向临近到期的用户发送短信、电视弹窗或电话提醒，确保用户在续订或取消服务时能够得到及时通知。公司还打算为长期订阅的用户提供专属优惠和服务关怀，进一步增强用户的忠诚度和满意度。
对于消费者在使用电视服务过程中遇到的其他问题，如异常扣费，厦门市消保委也给出了一系列投诉渠道。消费者可以拨打国家广播电视总局的投诉电话，或登录该局的官方网站进行相关投诉。地方广播电视行政部门同样设置了投诉受理电话，消费者可以选择多种方式维护自身权益。
厦门广电此次事件不仅引发了对免密支付功能的反思，更凸显出在现代商业服务中，保护消费者知情权的重要性。用户在选择各种服务时，应有权利了解到每一项功能的细节和可能产生的费用。企业在服务设计时，必须保障用户能够在明确了解的情况下，自主选择。
此次约谈和整改措施的落实，不仅是对消费者权益的尊重和保障，也将促进行业内的整体服务规范化，最终形成对消费者更为友好的商业环境。政策性指导与企业自律相结合，将使消费者的权益在未来得到更全面的维护和保障。通过迅速的反应和积极的整改措施，厦门广电展示出其对消费者权益的重视，并为构建良好的消费环境树立了榜样。
