钉钉推出AI客服助理，实现跨平台服务与知识共享
时间：2025-03-28 22:10
小编：小世评选
近日，钉钉官方宣布推出一项全新的AI客服助理功能，旨在帮助企业实现更高效的客户服务体验。这项创新功能不仅能够支持自动接入企业官网和公众号，还可以直接为消费者和企业客户提供服务，大大提升了企业的服务效率和用户满意度。
随着科技的进步，越来越多的企业开始意识到良好的客户服务对于提升竞争力的重要性。钉钉的AI客服助理创新性地将企业历史沉淀的知识转化为可供利用的智能资产，让企业能够在短时间内搭建起一个响应迅速、信息准确的客户服务体系。通过这一新功能，站在云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等多家企业均已接入，成为了该服务的先行者。
据钉钉官方介绍，AI客服助理不仅可以处理常规问题，还能够智能回复一些复杂的深度问题，比如“产品参数对比”。当用户提出问题时，客服助理能够从企业的知识库中快速找到相关答案，并结合大模型理解能力给出准确的回答。这种智能化的服务方式，不仅减少了人工客服的工作负担，也极大提升了用户获取信息的效率。
钉钉还特别开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部的能力，使得客户可以随时随地获取帮助和支持。企业可根据其客户的需求，灵活选择最具适应性的服务场景，让用户体验得到有效增强。借助AI客服助理，企业能够在多个对客场景中保持一致性和连续性，从而提升品牌形象与用户忠诚度。
钉钉的AI客服助理具有以下三大核心优势：
1. 一键激活企业沉睡的知识资产：
借助AI客服助理，企业可以将过去积累的产品手册、技术文档或官网产品链接转化为AI助理的训练素材，大大简化了知识体系的构建过程。这一机制使得企业能够快速上手，将知识成果化为服务能力，而无需从零开始。同时，AI助理能够适配更多外部知识库的训练需求，进一步提升智能服务的深度和广度。
2. 低门槛部署与智能工作流协同：
企业在钉钉内部即可完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程，提升了企业的服务效率和响应速度。同时，该助理还支持通过工作流能力实现多人协同和持续服务。企业可针对用户的反馈信息，自动将产品建议同步至多维表、宜搭等钉钉应用中，确保客户的声音能被及时听见并反馈至相关负责人。
3. 跨高效服务能力：
借助于多部署能力，企业可以将AI助理一键发布至网页、公众号、小程序等多个，真正实现了跨的无缝服务。这一能力不仅为用户提供了更为便利的服务渠道，也助力企业在数字化转型过程中，打通不同业务部门之间的壁垒，提升业务的联动效率。
面对人工智能技术的迅猛发展，钉钉以其深厚的技术基础和不断创新的精神，持续推进企业的数字化转型进程。通过AI客服助理的推出，钉钉不仅在企业服务领域带来了新的方案与思路，更为企业提供了一个智能化的服务，让企业能更灵活、高效地适应市场的变化与需求，也为用户提供了更加优质的服务体验。
随着业务的进一步推广，钉钉的AI客服助理将不断吸纳更多企业的反馈，持续优化服务能力，推动更多行业的智能化进程。用户期待未来钉钉能够在此基础上，融合更多创新技术，继续引领智能客服的服务趋势，为企业与用户之间搭建一座更加紧密的桥梁。
