Salesforce CEO 批评微软 AI Copilot 称其为“失败产品

在竞争日益激烈的人工智能（AI）领域，科技巨头们纷纷加快布局，争相在这一快速发展的市场中寻找胜出之道。尽管各种人工智能解决方案层出不穷，但谁能最终掌握行业走向，目前依然难以预测。在这个过程中，微软、OpenAI 和 Anthropic 等企业已展示出强大的技术潜力。最近Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）对微软的 AI Copilot表达了强烈的不满，认为其是一个失败的产品。

在最近的一场访谈中，贝尼奥夫对微软的AI产品进行了猛烈批评，尤其是提及了微软的Copilot——一款被部分用户认为功能不完善的办公助手。他表示，Copilot在实际应用中未能显现出有效性，甚至让人想起了早期微软推出的Clippy，这款虚拟助手因其糟糕的用户体验饱受批评。贝尼奥夫用Copilot的表现来说明微软的AI战略在企业智能领域缺乏深度和价值。

在这次访谈中，贝尼奥夫积极介绍了Salesforce的AI发展路径，特别是其新的AI产品Agentforce。这一并非Salesforce在AI领域的首次探讨，贝尼奥夫透露，公司在AI相关技术的研发上已经耕耘了超过十年，涵盖了预测性AI、机器学习和人工智能。这些积累为Salesforce创建了一个全球最大的企业级AI——爱因斯坦（Einstein platform）。贝尼奥夫提及，Salesforce每周处理约1万亿次企业级AI事务，这一庞大数据量显示了其在数字智能方面的领先地位。

贝尼奥夫对Salesforce的Agentforce表示信心满满，指出其在市场中的表现也十分亮眼。他透露，Agentforce已经成为Salesforce产品线中增长最快的项目，帮助公司在最近的一季度实现了首个100亿美元的季度营收，进一步巩固了Salesforce作为全球第二大软件公司的地位。在过去的一季度中，Salesforce完成了约5000种不同类型的Agentforce事务，其中3000种为付费事务，显示出其市场需求的强劲。

贝尼奥夫认为，微软的Copilot错失了真正的市场机会，无法满足企业用户的需求，主要原因在于微软缺乏支撑企业智能所需的深度数据。他将Agentforce与Copilot作对比，强调Salesforce在这一领域的卓越表现。他指出，Agentforce不仅具备强大的数据支持，还具备在工作流程中真正帮助用户提高效率的能力。

除此之外，贝尼奥夫还提到了Salesforce在未来几年内面临的招聘挑战，尤其是在2025年，软件工程师的需求将呈现增长态势。虽然他没有明确表示Salesforce计划用AI取代这些岗位，但他承认AI技术能极大提高工作效率并推动收入增长。这一话题引发了关于未来工作市场中人工智能角色的广泛讨论。

对于贝尼奥夫的公开抨击，微软方面并没有保持沉默。微软首席传播官弗兰克·肖（Frank X. Shaw）对此回应称，贝尼奥夫的批评更像是市场竞争的表现，而非基于事实的评论。他指出，贝尼奥夫未能全面了解微软在AI领域的战略与目标。同时，微软副总裁、商业与行业部门负责人查尔斯·拉曼纳（Charles Lamanna）也分享了自己的观点，他提到截至2024年10月，已有超过10万家组织在使用Copilot Studio来创建AI代理，这证明了Copilot的市场影响力。

贝尼奥夫对微软的Copilot提出的批评引发了广泛关注，尤其是在AI技术迅猛发展的今天，各大企业对AI的理解和应用命运多舛。尽管贝尼奥夫表示Salesforce的Agentforce在市场上表现出色，显示出其在AI领域的稳固地位，但微软的反击同样表明AI领域竞争的复杂性与潜在挑战。随着技术的不断演进，未来在AI领域谁能脱颖而出，仍需时间的检验。