极越发布第十一次用户问题说明：退款进度、充电桩安装及系统问题解答

时间：2025-03-09 09:00

小编：小世评选

在当前的电动汽车市场中，用户关心的各类问题屡见不鲜。为了更好地响应用户需求，提升服务体验，极越汽车近日发布了第十一次用户问题说明，详细解答了在退款进度、充电桩安装、积分充电及系统问题等方面的最新情况。以下是相关要点的旨在帮助广大用户更好地理解和使用极越的服务。

一、定金退款进度详情

在用户定金退款方面，极越团队表示第二批退款工作的推进势头良好。截止至2月28日，共有68名用户完成了退款协议的签署，其中67人已经顺利完成退款。这表明极越在回应用户需求方面已经取得了一定的进展。有15位用户在退款过程中，多次电话联系均未接听。极越鼓励这部分用户主动联系备用的领克客服热线400-601-0101，以便尽快解决相关问题，确保他们的权益得到保障。

二、售后维保及用户权益相关

1. 充电桩安装工作

充电桩的安装工作按照既定计划有序进行，截至2月28日，已经完成了多项安装任务，具体的名单也在公告中提供。对于首批尚未安装的用户，极越承诺将不断安排上门安装服务。已完成安装信息确认的用户，请密切关注即将到来的安装电话通知，以确保专业人员能够及时上门为您安装充电桩。

2. 积分充电规则

极越对积分充电规则进行了调整。根据新的规则，每位车主每天可使用积分兑换50度电的充电额度。此项规定是基于统计数据得出的，发现月充电超过300度电的用户仅占总充电人数的1%，因此设定了这一限额以服务更多用户。为了保障积分充电服务的顺利进行，有关权益充电的服务在技术排查问题完成之前将暂时不启用。极越团队仍在积极协调与推进，后续的规则变化也会及时公布。