深圳福田区推出“AI 数智员工”助力政务服务提效

深圳市福田区最近推出了一项名为“AI 数智员工”的创新项目，目的是通过人工智能技术提升政务服务的效率及质量。这一项目基于DeepSeek开发，并已上线福田区政务大模型2.0版本，引起了广泛关注。

近日，南方日报在对这一项目的报道中指出，“AI 数智员工”并不等同于“AI 公务员”，而是作为一种高效的AI助手，旨在通过人机协作来提升公务工作的效率和减轻工作人员的负担。深圳市福田区政务服务和数据管理局副局长高增在接受采访时表示，此项技术的推出是福田区积极探索人工智能与业务相结合的具体成果。

人工智能与政务服务的深度融合

从去年开始，福田区便着手整理人工智能在政务服务中的应用场景，经过深入调研与数据分析，成功生成了70个数智智能体AI账号，这些账号可承担多种职能与角色，相应地被称为“70个AI数智员工上岗”。这一设计不仅提供了多样化的服务选择，也使得各项政务操作变得更加智能和高效。

“AI 数智员工”具备深厚的通用能力，通过结合各个业务部门的实际流程，福田区为这些智能体量身定制了个性化的功能，使其能够满足240个具体的业务场景。这种针对性的智能助手，不仅能够快速响应各类政务需求，还能在处理繁复任务的过程中，极大地提高工作效率。

技术优势与应用实践

据了解，福田区目前已上线了11大类共70名“数智员工”，其应用效果显著。比如，在公文格式修正方面，准确率超过95%；审核时间也快速减少了90%；错误率被成功控制在5%以内。这些技术优势，不仅提高了政务服务的响应速度，也保障了服务质量的可靠性。

在实际应用中，个性化定制生成时间的缩短尤为显著，无论是面对哪一类业务需求，以往需要数天的定制时间现在仅需几分钟，大大提高了行政效率。这种灵活而高效的工作方式，使得部门可以更加专注于为民服务，而非陷入繁杂的行政事务中。

未来展望：持续优化与创新

“AI 数智员工”的推出，标志着福田区在智慧政务方面迈出了坚实的一步。福田区并不打算就此止步。未来，福田区将继续探索更多的人工智能应用场景，通过不断的技术创新和业务优化，提升政务服务水平。

高增指出，福田区将会在后续工作中，不断扩展智能员工的应用范围，逐步让其参与到更多的政务领域。通过设置反馈机制，及时获得用户的宝贵意见，福田区期望能够根据人民的需求进行调整与优化，以确保政务服务始终处在高效、灵活的状态。

公众反响与社会影响

该项目的推出在社会上引起了热烈的反响。许多市民表示，随着政务服务的智能化，不仅提高了办理事务的便利性，也缩短了等待时间，极大提升了群众的满意度。市民希望，未来能够看到更多这样的科技应用，进一步增强服务的透明度和公信力。

在与科技结合的快速发展时代，福田区的“AI 数智员工”项目是一个成功的典范，其经验可以为其他地区提供借鉴和参考。通过充分利用人工智能技术，促进与公众之间的互动与沟通，未来的数字政务必将展现出更加广阔的前景。

深圳福田区推出的“AI 数智员工”项目，顺应了数字化转型的潮流，通过人工智能与政务服务的深度融合，提高了办事效率，提升了服务质量。未来，随着技术的不断演进与实践深化，相信会有更多创新的应用出现，为市民带来更快捷、更优质的政务服务体验。这一举措不仅是对人工智能应用的积极探索，更是推动智慧城市建设的重要一步。