极越发布最新退款与售后服务进度说明 用户需保持联系畅通
时间：2025-02-20 15:40
小编：小世评选
近日，极越公司就用户关于退款及售后服务的相关问题发布了最新消息，这是他们针对用户反馈的第九次官方说明。随着用户关注度的提高，极越希望能通过透明的信息传播来解答用户的疑惑，并引导大家积极参与到退款和售后服务的流程中，确保每位用户的权益得到维护。
一、用户定金退款进度说明
1. 第一批退款回顾：
截止到2月13日，极越已圆满完成第一批退款工作。此次退款涵盖了多名因信息错误而未能成功退款的用户，极越的客服团队通过电话回访，积极沟通，完成了4位用户的退款确认。我们特别感谢那些在处理退款过程中表现出耐心与配合的用户。
2. 第二批退款启动：
极越宣布第二批退定工作已经正式开始。目前，团队正在全力以赴整理有关用户的名单，对提交退款申请的用户信息进行细致核实。为了确保信息的准确无误，我们希望申请退款的用户密切关注我们的来电沟通，相关团队将会对您的信息进行确认。极越提醒大家务必保持手机联系畅通，及时关注我们的短信通知，以便在需签署退款协议时能够快速响应，从而推动退款流程的高效进行。
二、售后维保及用户权益相关
1. 售后服务进度说明：
对于极越的售后服务，用户可以通过极越App，进入“服务-服务网点-售后服务”来查看可用的售后门店。这一功能的上线，希望能更好地帮助用户找到离自己最近的服务网点，实现便捷的售后服务体验。
2. 积分充电权益补充说明：
不久前，由于技术问题暂停的积分充电服务现已恢复。车主们可以继续使用积分在极氪充电桩进行充电，但请注意每次充电依然需至少满足5分钟的时间，以便系统验证相关信息。同时，用户在充电时也可以优先使用积分进行抵扣，因此希望大家合理安排充电时的积分使用，以便更好地享受充电服务。
3. 充电桩的安装情况：
对于已经完成安装信息确认的用户，请保持对我们的安装来电通知的留意。极越将安排专业的人员前往您的所在地，进行充电桩的上门安装，力求让用户早日享受到便捷的充电服务。
三、日常沟通渠道的说明
为了更好地听取用户的声音，极越已全面开启SIMO反馈通道。用户不仅能通过SIMO进行问题反馈，还可以在极越App中提交建议，通过“我的-建议与反馈”功能与我们沟通。我们诚邀每位用户积极参与，将您的使用体验和宝贵建议分享给我们，以便我们不断改进服务。
四、主用车人变更申请通道
极越还特别推出了主用车人变更的审核通道，用户可以直接在App内提交相关申请。我们将以最快的速度处理大家的变更请求，以确保每位用户的车辆变更手续顺利完成。这一举措旨在简化用户流程，给予用户更多便利。
极越始终重视每位用户的体验，并竭诚希望能够在退款及售后服务方面做到更好。为了确保信息的及时沟通和处理进度的顺利推进，用户需要保持联系畅通，回复电话和消息，方便我们的客服能够与您保持良好的互动。感谢广大用户的理解与支持，我们将继续努力，为您提供更优质的服务体验。
广告声明：本文中包含的对外链接（如超链接、二维码、口令等）旨在为用户提供更多相关信息，仅供参考，具体情况请咨询极越客服。所有内容均应遵循这一声明。
