极氪推出1小时极享快保服务，超时免50%工时费
时间：2024-11-16 10:20
小编：小世评选
极氪宣布推出全新的“1小时极享快保”服务，以进一步提升客户的车辆维护体验。该服务专为追求高效便利的用户设计，用户只需通过极氪App进行预约，就能在预约的服务中心享受到快速的基础保养服务。
据IT之家11月13日报道，极氪服务官方表示，用户在使用这个新的保养服务时，如果按照规定时间准时到达，并在1小时内完成基础保养（详见下文所述的服务内容），若超时服务中心将自动减免50%的工时费，极大地降低了用户因等待而产生的经济负担。
“1小时极享快保”服务流程如下：
1. 预约：用户打开极氪App，选择“服务”选项下的“一键维保”，从中挑选已开通“1小时快保”的服务中心进行预约。
2. 确认需求：一旦预约完成，服务中心将尽快联系用户确认具体的保养需求，以确保服务的顺利进行。
3. 准备工作：服务中心会根据预约情况，预先准备好必要的备件和设施，确保在保养时能够及时使用，提升效率。
4. 到达门店：用户需在预约时间内（20分钟内）到达指定的门店，专属服务伙伴将通过数字化服务终端（Pad）进行车辆的预检，并开具工单。
5. 工单确认：在用户签字确认后，技术专家将依据极氪的保养标准对车辆进行全面检查、保养及空调滤芯的更换工作。
6. 候客服务：在保养期间，用户可以悠闲地前往客休区享受茶饮、点心以及午餐，或是通过阅读、影音娱乐等活动消磨时间，享受多元化的等待体验。
这项服务有效地将传统的车辆保养时间压缩至1小时，显著节省了用户的等待时间。而且，通过超时免50%工时费的政策，极氪对用户的承诺不仅停留在服务效率上，更展现了以客户为中心的服务理念。
极氪的“1小时极享快保”服务是基于当前市场竞争的趋势而推出的，旨在满足现代消费者对效率和质量的双重需求。面对日益繁忙的城市生活节奏，汽车保养所需的时间和便捷性已成为人们选择服务的重要考量。极氪深知这一点，因此特别设计了这样一项创新性服务，既提升了客户满意度，也增强了品牌的市场竞争力。
在服务实施初期，极氪还提供了一系列首批开通网点的信息，以方便用户能够快速找到就近的服务中心进行保养。极氪对于用户的体验也进行了全方位的考虑，从序贯的服务流程到现场的候客体验，都体现了品牌对于优化客户服务质量的重视。
值得一提的是，极氪的“1小时极享快保”服务并不包括洗车和充电等项目，这表明该服务集中于基础保养的专业化要求。不过，考虑到现代用户在保养过程中的多元需求，极氪未来可能会逐步推出相关扩展服务，以进一步完善车辆维护及顾客体验。
极氪此次推出的“1小时极享快保”是对汽车保养行业的一次创新尝试。在快速发展的社会中，汽车作为人们日常生活的重要工具，如何高效、便捷地进行保养成为了每位车主关心的问题。极氪通过这一新服务，正是希望能在这一领域中为用户提供更好的解决方案，实现服务效能的最优化。同时，也为其他汽车服务商树立了良好的行业标杆，期待能看到更多服务创新给用户带来的便利与享受。
