铁路部门上线遗失物品线上预约快运服务 提升便民服务水平

近年来，随着人们出行方式的多样化和便捷化，铁路作为重要的交通运输手段，逐渐成为了大众出行的首选。在舒适便利的旅途中，有时旅客可能会因不小心而遗失物品。为了解决这一问题，铁路部门于2023年1月25日起，在部分城市的多个车站试点推出了遗失物品在线预约快运服务，这一服务的上线有望提升铁路系统的便民服务水平，使广大旅客的出行体验更加顺畅。

一、在线遗失物品查找服务

铁路部门为了帮助旅客尽快找回遗失物品，推出了“遗失物品查找”功能。旅客在乘坐列车后，若发现有物品遗失，可以通过铁路官方网站、12306 App或12306 微信小程序进行登记信息。登记内容包括遗失物品的描述、遗失时间和地点等信息。铁路部门会对登记的信息进行初步匹配，与旅客的描述进行比对，对于相似度较高的物品，工作人员会主动与旅客联系并核实相关信息。

在服务中，若旅客遗失的是身份证，铁路部门会通过短信的方式主动通知旅客，以确保重要证件能及时归还。这样的举措不仅体现了铁路部门的人性化服务，也为旅客的出行保障了基本的便利。

二、线上预约快运送回服务

在确认物品遗失后，旅客还可以通过12306的“遗失物品快运送回”功能，直接进行快运预约。旅客在下单时需要填写收货人名称、联系方式和详细的收货地址等信息，便于铁路部门将物品顺利送回。值得注意的是，该快运服务针对非禁限运物品，由中铁快运股份有限公司负责操作。

中铁快运提供了两种不同的运送方式以满足不同旅客的需求。例如，“高铁急送”服务利用高速动车组进行快速运送，可以在同日或次日将遗失的物品送回；而“普通快运”服务的时效一般在3-5天。这意味着旅客可以根据自己对物品的紧急程度选择更为合适的快递方式，从而大大提升了物品的找回效率。

三、覆盖广泛的服务网络

为了确保服务的顺利实施，铁路部门在多个重点车站设立了支持此项服务的网络。在全国范围内，沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站和呼和浩特东站等40个重点车站都开通了此项服务。

旅客除了可以通过预约外，若在快递过程中遇到任何问题，也可以拨打中铁快运的官方客服电话95572进行咨询。这种多渠道的联系机制为旅客在处理遗失物品问题时提供了更多保障。

四、便民服务的进一步提升

这项新推出的服务，标志着铁路系统便民服务水平的又一次提升。在过去，旅客遗失物品后，往往需要到车站进行多次查询，耗费时间和精力，且找回物品的难度也很大。而通过在线，旅客不仅可以随时查询遗失物品的情况，还能直接预约快递服务，缩短了等待时间，提高了效率。

铁路部门以科技手段优化服务流程，结合移动互联网的发展，进一步满足了现代人对高效便捷的生活需求。这一系列措施的实施，真正体现了以人为本的服务理念，充分考虑到旅客的实际需求和痛点。

五、

通过上线遗失物品在线预约快运服务，铁路部门展现了对旅客的关怀与重视。这一举措不仅提升了便民服务的质量，也为旅客的出行增添了更多便利和保障。未来，随着铁路技术的不断进步和服务的提升，可以期待铁路部门在便民服务方面将继续创新和优化，助力中国铁路事业的发展，同时，为旅客提供更加优质的出行体验。