西安站迎来首台AI“铁路小助理”开启春运服务新模式
时间：2025-01-26 02:30
小编：小世评选
随着科技的飞速发展，人工智能逐渐渗透到日常生活的各个方面，铁路服务同样迎来了智能化的新时代。近日，西安站迎来了其首台人工智能“铁路小助理”——“小铁”，她将在即将到来的春运期间为旅客提供高效、便捷的服务。这一创新举措标志着西安局在铁路服务模式上的一次重大突破，为旅客出行提供了新的体验。
据《人民铁道》报道，“小铁”是由中国铁路西安局集团有限公司研发的智能助理，在全国范围内仅有这一台。她的形象巧妙设计，犹如一位奇趣的Q版铁路工作人员，活泼可爱，易于吸引旅客的视线。而“小铁”所使用的技术是基于先进的人工智能大模型，不仅能够与旅客进行自如的对话，还能实时展示相关信息，使得交互过程更加直观、清晰。
在春运期间，西安站的候车大厅将成为“小铁”的主要工作场所。她将为来自四面八方的旅客提供咨询、引导、信息查询等一系列服务，帮助旅客尽快找到自己的车次和登车口。同时，“小铁”也能够回答有关铁路行程、票务、行李托运等常见问题，这样旅客就不必在繁忙的人流中苦苦寻找工作人员，极大地方便了乘客出行。
除了基础的问答功能之外，“小铁”还设计有更多的智能功能。例如，活动能力上，她脚踩平衡车，自如穿梭于人流之中，灵活性极强。她手持的平板电脑使得她可以同时读取、展示多条信息，有效提升了服务效率。当旅客咨询时，“小铁”能够快速查找并显示相关数据，让旅客在第一时间获取所需的信息。这不仅减少了旅客排队等待的时间，也提升了整个候车大厅的服务氛围。
值得一提的是，“小铁”的外观设计已取得专利，这显示了其独特的创新价值。未来，她还有可能扩展到车站的检票口，协助旅客进行进站检票等工作，进一步提升春运期间的通行效率。有了这样的智能助理，旅客在忙碌的春运期间不仅能享受到便捷的服务，还能感受到人性化的关怀。
在考虑到人工智能的限制和风险时，西安局也采取了一些措施来确保服务质量与安全性。在“小铁”的设计中注重了对旅客的接触和沟通，以自然、友好的方式与大家互动。在运行期间，若“小铁”的电量不足，她会自我感知，并主动寻找到充电桩进行充电，确保永不停运。这一设计考虑到人工智能在实际应用中的可持续性，让服务不中断，旅客也不必为设备的运转而担忧。
“小铁”的问世不仅仅是技术进步的展现，更是铁路服务理念的深化与创新。随着春运的临近，西安站作为全国重要的铁路枢纽，将通过“小铁”这一人工智能铁路小助理，为成千上万的旅客提供更为便捷的出行选择。这一新模式的实施，昭示着中国铁路在智能化服务路上的坚定步伐，也为全国各大车站提供了宝贵的经验，未来可望在全国范围内推广。
在期待“小铁”带给我们便捷的同时，铁路交通的智能化进程也必将深刻地改变人们的出行方式。无论是将来的火车站、机票中心，还是其他公共交通设施，AI助理的身影将越发普遍，成为旅客出行的得力助手。我们期待着在未来的春运中，更多的智能科技能够走进我们的生活，提升出行体验，让每一位旅客都能享受到贴心、周到的服务。
