极越下周启动用户定金退款，售后服务逐步恢复
时间：2025-01-13 15:50
小编：小世评选
【IT之家讯】1月10日消息，极越汽车近日发表了第五次关于用户关心问题的说明，宣布将于下周正式启动用户定金退款工作，并逐步恢复售后服务。随着这一系列措施的落实，用户的关注点将得到妥善解决，公司也在努力提升用户的整体体验。
退款工作将于下周正式启动，极越明确表示，将针对那些已支付意向金或定金、尚未提车且符合退款条件的用户进行退款处理。具体的退款操作流程及相关说明将在未来几天内发布，极越希望用户能够密切关注公司宣布的最新动态，以便及时获取退款信息。
在售后服务方面，极越也在积极恢复中。本周，极越已成功完成了15辆汽车的维保和交付工作，显示出公司在售后服务能力上逐渐恢复的信心与努力。目前，极越正在全力筹备剩余车辆所需的维修零部件供应，确保能够及时应对用户的质保、保养以及常见故障的维修需求。尽管春节假期临近，可能会对物流及终端服务造成一定影响，极越仍在尽力保障用户的相关权益，确保在法定范围内维护用户的质保利益。
值得一提的是，极越计划重启与第三方的充电协议，这意味着用户的充电服务即将恢复。自1月20日起，极越用户将可以在极氪品牌的充电桩上享受积分充电权益，大家能够按照以往的操作流程，重新使用积分进行充电，极越希望能够为用户提供便捷的补充能源体验。
同时，极越还将启用充电桩的安装服务，承诺会主动与已申请安装的用户建立联系，并协调安装工作。尽管面临春节临近带来的物流和服务影响，但极越会尽量减少这些因素对用户服务时效性的干扰，力求实现更高效率的充电桩安装。对于由此可能带来的不便，极越希望能得到用户的理解与支持。
在智能驾驶和高精度定位等基础服务方面，极越表示，整体功能依然稳定，服务正常进行。公司目前已设置专门团队，以确保技术支持和用户服务不断。在服务恢复过程中的任何问题，用户都可随时通过备用客服热线进行咨询，极越希望借此方式为用户提供更为便捷的沟通渠道。
为提升售后维保和用户沟通的效率，极越已组建了专门的工作组，以确保各项工作的有序开展。到1月10日，已实际到岗工作人员达到71人，团队依然在持续扩张中，极越承诺会不断更新进展与用户沟通。
随着极越不断落实用户退款及售后服务恢复措施，公司展现出的积极态度以及坚强的执行力预示着未来将为用户带来更多的保障与服务。极越希望借此机会，进一步提高客户满意度，加强与用户之间的互动与信任。
经过过去一段时间的调整与变化，极越的目标是迅速恢复用户对品牌的信心，确保即使在逆境中，依旧能够为用户提供公认的优质服务。无论是售后维保、服务支持，还是充电桩的安装与使用，极越都在积极迈向更好的发展方向，竭力为用户提供周到、舒心的服务体验。
，极越表示，感谢广大用户的理解与支持，并期待在即将恢复的各项服务中能看到大家的身影，未来也会持续关注并更新各项进展，以便让用户第一时间获知相关信息。用户的满意与认可将永远是极越前进的动力，极越将继续为成为行业内的佼佼者而不懈努力。
