极越车主联合公开信：要求恢复售后服务保障行车安全
时间：2025-01-05 11:20
小编：小世评选
近日，“极越无声-我们发声”公众号发布了一份引人关注的联合公开信，代表了广大极越车主的共同声音。信中指出，自2024年12月12日起，极越汽车的售后服务体系面临严重缺失，直接影响到了车主的行驶安全及合法权益，令人堪忧。
信中明确提到，当前的两大主要困境是零配件的严重短缺和车机软件频繁出现的故障。作为车主，若无法及时获得所需的零配件，不仅会延误车辆的维修进程，还可能导致车辆在故障情况下继续行驶，进而对行车安全构成直接威胁。车机软件问题如果没有得到迅速解决，可能在关键时刻导致安全隐患的发生，这些均引发了车主的极大担忧。
在此背景下，极越车主提出了四项迫切的要求，期待通过三方协调及时恢复有效的售后服务保障：
1. 恢复极越售后体系：鉴于目前越来越多的车辆出现故障无法修复的情况，车主们要求恢复极越的售后服务体系，确保车辆零配件的正常供应。尤其是在授权售后网点，要开放系统权限，使得工作人员能够高效处理车辆维修请求。同时，要求配备必要的检测与维修工具，并对相关人员进行必要的，确保维修服务的质量和效率。
2. 加快软件问题的修复与升级：鉴于已知的车机软件问题，车主们呼吁极越公司加大在软件研发上的投入，尽快开发更新版本，以解决当前软件中存在的bug。同时，极越应定期向车主反馈修复进展情况，确保车机软件稳定且可靠，消除潜在的行车安全隐患，保障车主的合法权益。
3. 构建长效沟通机制：为了加强公司与车主之间的信任与沟通，极越车主提出成立专项工作组，由三方代表组成，定期与车主代表进行面对面沟通。这一机制不仅能及时回应车主的关切，还能做到信息透明，让车主在了解自身权益的同时，也能够清晰知晓公司的发展动态及售后服务的进展情况。
4. 明确回复时间及保障措施：车主们对极越提出明确的要求，即在一定期限内恢复正常车辆维修、零配件供应，保障车载系统的稳定性，让车主的权益得到保护。如果极越未能在设定的期限内履行相关职责，则需明确补偿细则，保护车主的合法利益。
显然，极越车主在信中表达的诉求并非无理，而是对自身权益受损的一种正当反应。汽车的售后服务不仅是品牌信誉的体现，更是消费者权益的基石。没有完善的售后服务，车主在购买和使用过程中将面临重重困难。而转瞬即逝的行车安全隐患，更是对生命安全的潜在威胁。
在整车市场竞争激烈的背景下，车主的声音不容忽视。极越若想继续赢得车主的信任和支持，就必须认真对待这些诉求，将其落实到具体的行动上。期待极越能够迅速采取行动，恢复健全的售后服务体系，为广大车主提供切实可靠的保障，确保每一次出行都能安全无忧。
，呼吁所有车主积极关注并持续反馈使用过程中的问题，共同推动极越汽车向更高的标准迈进。同时，相关部门也应加强对汽车企业售后服务的监管，确保消费者的权益不受侵害，为车主的出行安全保驾护航。希望未来，极越能真正落实车主的心声，为每一位车主提供应有的服务与支持，让每一次出行都充满安心与信心。
